Diese Richtlinie gilt für physische Produkte, die unmittelbar über fintechcathy.com gekauft wurden. Für Produkte, die bei Drittanbietern erworben wurden, gelten die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen werden anhand des Rückgabegrundes, des Zustands und der Art des Produkts, der Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie der für die Bestellung geltenden Vorschriften geprüft. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Rückgabebedingungen
Da die für eine Bestellung geltende Rückgabefrist von den konkreten Umständen und den anwendbaren Regelungen abhängen kann, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware über unsere Kontaktseite an uns. Wir bestätigen Ihnen, welche Rückgabemöglichkeiten und Fristen für Ihre Bestellung gelten.
Bei einer allgemeinen Rückgabe, etwa aufgrund einer Meinungsänderung, sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem angemessen guten Zustand befinden. Soweit für das Produkt und den Rückgabegrund relevant, sollte er unbenutzt oder nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung seiner Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
- Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, Kabel, Anleitungen und andere mitgelieferte Bestandteile auf.
- Die Originalverpackung sollte, sofern vorhanden und zumutbar, mit zurückgesendet werden.
- Das Produkt sollte sicher verpackt werden, damit es beim Rücktransport nicht zusätzlich beschädigt wird.
- Ein Kauf- oder Bestellnachweis kann zur Zuordnung und Bearbeitung der Rückgabe erforderlich sein.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der Produktseite können bestimmte Waren von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig sein. Dies kann, soweit anwendbar, insbesondere personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Produkte, schnell verderbliche oder verbrauchbare Waren sowie aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen versiegelte Produkte betreffen, wenn eine entsprechende Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Solche Einschränkungen gelten nur, soweit sie aufgrund der Produkteigenschaften und der anwendbaren Regeln zulässig sind.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns vor dem Versand über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund an.
- Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen. Diese enthalten die für Ihre Bestellung maßgeblichen Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse.
- Senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück. Bitte schicken Sie keine Artikel ohne vorherige Abstimmung an eine vermutete oder anderweitig gefundene Adresse.
- Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung.
Erstattungen
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ist dies technisch nicht möglich, stimmen wir gegebenenfalls eine geeignete Alternative mit Ihnen ab.
Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware, dem Umfang der Rücksendung und den anwendbaren Regelungen. Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Sollten Sie nach einer bestätigten Erstattung keine Gutschrift feststellen, prüfen Sie bitte zunächst Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel und wenden Sie sich anschließend über unsere Kontaktseite an uns.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware, der für die Bestellung geltenden Regelungen und der von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen bestimmt. Bitte senden Sie den Artikel daher erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Informationen von uns erhalten haben.
Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung können andere Kostenregelungen gelten als bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. Zusätzliche Versandarten oder Kosten, die ohne vorherige Abstimmung gewählt wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, soweit dies nach den anwendbaren Regeln zulässig ist.
Umtausch
Ein Umtausch ist nicht automatisch garantiert und hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückgesendeten Ware und den konkreten Umständen ab. Kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir prüfen können, ob ein direkter Umtausch möglich ist oder ob eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung geeigneter ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Soweit für die Prüfung erforderlich, können wir Sie um aussagekräftige Fotos oder weitere Informationen bitten.
Solche Fälle werden getrennt von einer allgemeinen Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. Abhängig von den Umständen können eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware zustehen.
Kontakt
Für Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen verwenden Sie bitte unsere Kontaktseite: https://fintechcathy.com/contact-us/.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des betreffenden Produkts, den Grund Ihrer Anfrage und relevante Einzelheiten an. Senden Sie keine Rücksendung ab, bevor Sie von uns die passenden Rückgabeanweisungen erhalten haben.
